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电信运营商电子商城解决方案

  • 随着移动用户及业务的稳定增长,一线服务网点承受压力越来越大,用户在营业厅等候时间长、库存补货慢等问题日益凸显,如何改善用户被动接受服务的局面,使用户享受到更快捷和更全面的服务,以及如何将新兴和传统渠道融合为一个有机整体,进行整合行销,提高服务及营销的效率,显得尤为急迫与重要。在此形势下,建立电子商城这个新的营销渠道,通过它整合多种渠道的服务、营销资源,将是成功实施深度运营的关键之举。
  • 概述 实施效益促进业务的深度运营方案架构功能简介白皮书下载

概述

亚网科迅科技多年来与移动运营商紧密合作,结合以往丰富的业务支撑系统建设经验,开发了亚网科迅电子商城系统解决方案,旨在通过有效组织电子商城的形式、流程与信息,在网上营业厅基础上扩展一个新鲜的、活的、本地化的电子销售渠道,与其他电子渠道形成互动式运营,并在控制服务成本的前提下,创新业务模式,激活营销潜力,从而为用户提供更新颖、优质的业务与服务,为企业带来持续增长的收益。

该方案根据移动运营商自身的业务特点和重心设计,在标准化的前提下,具有强烈的本地化特色,在多个移动本地化网上商城建设项目中得到验证,良好的体验,可以帮助移动运营商迅速提升服务效率,强化本地优势,固化品牌忠诚度。

实施效益促进业务的深度运营

主要通过对手机、套卡、套餐、积分兑换等几类业务的介绍与促销、与合作商圈的捆绑推广等一系列推广手段,再配合与网上营业厅及各渠道的互动传播,及功能的持续增强、服务范围不断扩大,来促进业务的深度运营。

→ 提升客户服务满意度:以清晰的业务指引及双向的库存提示,降低用户购买移动产品(办理业务)的等候时间,同时提高库存补充速度,使用户满意度大幅提升。

→ 提高整体服务效率:整合信息流、物流和资金流,以及各渠道,支撑资源从分散向集约转变,促进服务厅减负分流,整体服务效率显著提升。

→ 促进线上业务增长:WEB2.0思想的贯穿,以用户为导向,结合多元、互动性的业务展现与推广方法,促进用户购买,刺激线上业务的增长。

→ 推进电子渠道的整体运营:通过电子商务销售情况,客观分析出电子渠道众多业务的运营情况,对全渠道运营进行系统的监控、评估,推进整体运营,使运营成本更易控制。

→ 清晰了解客户需求,有的放矢进行业务优化:透过电子交易,更易看到用户需求趋势和业务趋向,从而把握业务推广的主动性,进行更合理的业务优化。

方案架构

功能简介

办理系统
业务接口
商品展示系统
 

所有业务都通过业务接口实现业务办理
展示方式:热点、最新
 
前台应用系统
业务办理系统
辅助功能
业务管理
手机销售
 

包括手机销售、套卡、套餐等业务办理
历史订单查询,历史关注业务查询
对业务进行上下架管理,配置开始和关闭时间。
管理手机销售信息和营销方案信息
 
后台管理系统
套卡销售
数据业务包
积分兑换
新业务管理
动感M-BOX
神州行深圳通
精品演出季
数据导入和导出
订单管理
配置管理
日志管理
业务办理统计
 

管理套卡销售信息
管理数据包信息
管理积分兑换礼品的信息
管理新业务信息
管理动感M-BOX信息
管理神州行深圳通信息
管理精品演出季信息
手机营销方案导入、套卡数据导入、手机支付数据导入导出
查看个业务用户所下订单信息
营业厅和授权点管理、产品代码管理、订单状态配置管理
查询操作员操作日志和用户访问日志
统计各个业务的办理量和用户访问量
 
辅助支撑系统
工单监控
业务接口监控
 

展示订单各种状态信息和处理量
监控业务接口每天的运行状况
 

白皮书下载

 

 

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