网站内容管理——提升金融行业网站服务竞争力

时间：2009-08-18  来源：品牌宣传部   作者：

当前的金融企业争相强化业务，过去，这样做是为求“节流”，也就是降低成本，现在与未来，则是为了“开源”，亦即增加商品销售，达成提升业绩的目的。而面对空前激烈的竞争，当今金融企业突围致胜的蓝海策略，就是“透过网站销售更多的金融商品”！

金融行业网站服务的挑战：非交易性的网站内容管理

金融行业网站服务的应用大致分为四个层面：信息内容管理、门户、设计美工、在线交易。信息内容的提供可说是金融行业网站服务的基础，但这些非交易性的网站内容的管理，却常给金融行业带来许多意想不到的纷扰与挑战。

网站内容管理机制需求起飞
为何愈来愈多的金融企业急于建立网站内容管理的机制？归纳来看，动机通常不过以下几点：

第一，希望建立耳目一新的“客户单一门户网站”，强化企业识别系统；

第二，期望利用“内容管理平台”强化网站的经营效率与内容发布管理；

第三，盼望藉此节省IT与业务单位维护网页的时间及人力成本；

第四，希冀单一内容在跨部门之间共享与使用时，降低维护多套内容的人力投入，同时更确保内容的一致性；

第五，希望透过“内容管理平台”提供多元与丰富的信息，强化在线信息内容的服务效率及品质。

在过去，网页的编辑流程不能支持实时有效率的内容发布，内容品质也无法透过紧密的掌握而获得提升。由于业务部门无法自行管理网页内容，所以网站内容的变更和设计的修改都需要申请IT及美工人员的帮助，业务端愈来愈多的需求使得IT部门疲于应付，结果，客户因为无法在网站上实时找到所需的信息而感到不满，业务部门也因此错失产品上市或争取客户的时机。

而在导入了“网站内容管理平台”、藉其确立了公司的网站内容管理机制之后，业务部门可以在重新定义的工作流程中去自行发布内容，不仅保证内容能快速且正确地上线，电子商务的运作也因为内容实时更新而更加顺畅，进而有助于达到网友到访率提升、客户满意度提高、在线交易量增加的效果。